Chính sách giao nhận hàng và đổi trả

Giao hàng trong nội tỉnh/ thành phố Hà Nội

Giá trị đơn hàngPhí giao hàngThời gian giao hàng
Đơn hàng 1.000.000 VNĐ trở lênMiễn phíTừ 8h - 17h tất cả các ngày trong tuần
Đơn hàng dưới 1.000.000 VNĐ17.000 - 28.000 VNĐTừ 8h - 17h tất cả các ngày trong tuần

Giao hàng liên tỉnh/ thành phố

Giá trị đơn hàngPhí giao hàngThời gian giao hàng
Đơn hàng 1.000.000 VNĐ trở lênMiễn phíTừ 2 - 3 ngày làm việc
Đơn hàng dưới 1.000.000 VNĐ28.000 VNĐTừ 2 - 3 ngày làm việc

Ship hỏa tốc theo giá niêm yết của Grab, Aha, Be

1. Giao hàng

Chính sách giao hàng tại DuocsiHanh.com, chính sách này là một phần của quy chế hoạt động thương mại điện tử của DuocsiHanh.com, đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan và tuân thủ theo Nghị định 52/2013/NĐ-CP của chính phủ nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam ban hành.

QUY TRÌNH GIAO NHẬN, VẬN CHUYỂN

DuocsiHanh.com thực hiện giao hàng đến tận tay khách hàng. Sau khi nhận đơn hàng từ người mua và đã xác thực thông tin mua hàng qua điện thoại, DuocsiHanh.com sẽ tiến hành giao hàng theo yêu cầu của quý khách hàng.

PHẠM VI ÁP DỤNG

DuocsiHanh.com thực hiện giao hàng trên 63 tỉnh thành trong cả nước. Bất kỳ lúc nào khách hàng cũng có thể tra cứu, kiểm tra lộ trình hay tình trạng của những đơn hàng đã đặt mua qua các công cụ của các đối tác:

  • Best Express
  • Giao hàng tiết kiệm

Các khu vực được áp dụng COD (Thanh toán khi nhận hàng) gồm có:

  • Thành Phố Cần Thơ: Ninh Kiều, Bình Thủy, Cái Răng, Ô Môn, Thốt Nốt, Phong Điền, Cờ Đỏ, Thới Lai, Vĩnh Thạnh
  • Các thành phố lớn: TP Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, TP Đà Nẵng.
  • Khu vực đồng bằng Sông Cửu Long: An Giang (Châu Đốc, Long Xuyên), Bạc Liêu, Bến Tre, Cà Mau, Đồng Tháp (Cao Lãnh), Hậu Giang (Ngã Bảy, Vị Thanh), Kiên Giang (Hà Tiên, Phú Quốc, Rạch Giá), Long An (Tân An), Sóc Trăng, Tiền Giang (Mỹ Tho), Trà Vinh, Vĩnh Long.
  • Khu vực Đông Nam Bộ và Tây Nguyên: Bà Rịa (Vũng Tàu), Bình Dương (Thủ Dầu Một), Bình Phước (Đồng Xoài), Đồng Nai (Biên Hòa), Tây Ninh, Đắk Lắk (Buôn Ma Thuột), Đắk Nông (Gia Nghĩa), Gia Lai (Pleiku), Kon Tum, Lâm Đồng (Đà Lạt).
  •  Khu vực Duyên Hải Nam Trung Bộ: Quảng Nam (Tam Kỳ), Quảng Ngãi, Bình Định (Quy Nhơn), Phú Yên (Tuy Hòa), Khánh Hòa (Nha Trang), Ninh Thuận (Phan Rang, Tháp Chàm), Bình Thuận (Phan Thiết).
  • Khu vực Bắc Trung Bộ: Thanh Hóa, Nghệ An (TP Vinh), Hà Tĩnh, Quảng Bình, Quảng Trị, Thừa Thiên – Huế.
  • Vùng Đồng Bằng Sông Hồng: Thái Bình, Nam Định, Ninh Bình, Hà Nam, Vĩnh Phúc, Bắc Ninh, Hưng Yên, Hải Dương, Hải Phòng.
  • Vùng Đông Bắc: Hà Giang, Cao Bằng, Bắc Kạn, Lạng Sơn, Tuyên Quang, Thái Nguyên, Phú Thọ, Bắc Giang, Quảng Ninh.
  • Vùng Tây Bắc: Lào Cai, Lai Châu, Điện Biên, Sơn La, Hòa Bình, Yên Bái.

THỜI GIAN GIAO HÀNG

Khách hàng sẽ nhận được hàng chậm nhất là bảy (07) ngày sau khi hoàn tất đơn hàng của mình. Thời gian lưu trữ và giao hàng nhanh hay chậm tùy theo đơn vị chuyển phát tại địa chỉ mà khách hàng đã cung cấp khi đặt hàng.

TRÁCH NHIỆM VỚI HÀNG HÓA VẬN CHUYỂN

– Công ty sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ kho hàng chúng tôi đến quý khách.

– Quý khách có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng. Khi phát hiện hàng hóa bị hư hại, trầy xước, bể vỡ, móp méo, hoặc sai hàng hóa thì ký xác nhận tình trạng hàng hóa với Nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho Bộ phận chăm sóc khách hàng theo số hotline.

– Sau khi quý khách đã ký nhận hàng mà không ghi chú hoặc có ý kiến về hàng hóa. Công ty không có trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả vì hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, móp méo, sai hàng hóa,… từ quý khách sau này.

– Nếu dịch vụ vận chuyển do quý khách chỉ định và lựa chọn thì quý khách sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ kho hàng của công ty đến quý khách. Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm cước phí và tổn thất liên quan.

2. Chính sách đổi, trả hàng

Chính sách đổi trả hàng & giải quyết tranh chấp, khiếu nại tại DuocsiHanh.com, chính sách này là một phần của quy chế hoạt động thương mại điện tử của chúng tôi, đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan và tuân thủ theo Nghị định 52/2013/NĐ-CP của chính phủ nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam ban hành.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ, HOÀN TIỀN

Thông tin và thời hạn sử dụng của sản phẩm được niêm yết trên bao bì mỗi sản phẩm mà chúng tôi cung cấp. Nếu sản phẩm khách hàng đã nhận không đúng như thông tin cung cấp trên website DuocsiHanh.com vui lòng liên hệ 0981450712, chúng tôi sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền của khách hàng đã trả.

Khách hàng đã mua hàng, có thể đổi trả trong vòng ba mươi (30) ngày kể từ khi nhận hàng. Sản phẩm trả lại phải còn nguyên vẹn chưa mở niêm phong, còn nguyên tem và không bị hư hỏng. Chi phí vận chuyển phát sinh do khách hàng chi trả.

GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP, KHIẾU NẠI

Chúng tôi tiếp nhận khiếu nại qua các hình thức sau:

Tại website thông qua các số hỗ trợ: 0981450712

Chúng tôi tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người mua (người tiêu dùng). Vì vậy, sản phẩm do chúng tôi cung cấp phải đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến sản phẩm. Việc giải quyết khiếu nại thông qua cơ sở thỏa thuận và đàm phán của các bên liên quan.

Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh thì một trong 2 bên người mua và người bán sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên nhất là cho khách hàng.